打造智能化人性化政务服务平台

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热度0票 浏览195次 时间:2018年10月12日 08:45
 打造智能化人性化政务服务平台

——“盐湖之家”政务服务中心建设纪实

龙8国际官网欢迎您日报记者 孙 雄 通讯员 乔靖鸿 张 旭



   “部门一张嘴,群众跑断腿。以前办理社保卡要在两三个部门和银行之间来回跑,没有两三天根本办不下来,既费时又费力。今天来大厅办理社保卡,制卡、开卡只用了10分钟左右就办好了,太快了!”近日,在位于市区解放南路“盐湖之家”政务服务中心办理社保卡的张女士开心地说。
  一家成,万家暖!打造办事智能化、服务人性化的政务服务中心,造福企业和群众,是“盐湖之家”政务服务中心建设的初衷,也是盐湖区委、区政府贯彻落实市委书记刘志宏提出的“突出抓好行政审批制度改革”的具体实践。
  从8月28日至今,“盐湖之家”各项工作已全面步入正轨,目前日平均接待量已突破2000人次,每天办结行政审批及各类服务事项1100多件。
  “盐湖之家”已悄然走进人们的生活,成为温馨便捷、宾至如归的“家”。

  设施现代化:服务更高端,办事更便捷

  在设计建设之初,“盐湖之家”政务服务中心对标市委“两集中、两到位”要求,稳步推进审批事项和公共服务标准化,着力提升“互联网+政务服务”水平,力求在建设速度、设施配备、规范服务、管理运营等方面成为同级政务服务中心的“领跑者”。
  40天!只用了短短的40天时间,在盐湖区委、区政府的高度重视下,职能部门刀刃向内、改革创新,建设单位加班加点、昼夜奋战,“盐湖之家”完成了从建设装修到整体入驻、从人员培训到功能测试等一系列准备工作,并按照“归并到位、人员到位、授权到位”的要求和“能进则进、应进必进、集中进驻”的原则,高质量完成了各项入驻任务,入驻单位33家,可办理事项325项。其中,行政许可事项165项。
  全市首家实现与省级政务服务平台对接。“盐湖之家”提前共享省级数据库,率先在省级平台全要素发布,在网络设计、行政审批等软件配备多方面处于领先水平。借鉴省政务服务中心经验,建设集行政审批、公共服务、政务公开等功能于一体的服务平台,实现全区行政权力和公共服务的“一站式”网上办理与“全流程效能监管”,形成上联省级、覆盖全区的整体联动,部门协同、一网办理的“互联网+政务服务”体系,实现了政务服务“一号申请、一窗受理、一网通办”。
  着力推进审批事项、公共服务标准化。“盐湖之家”按照“减环节、减材料、减时限、减费用”的要求,在编制标准化工作规程和办事指南、细化量化审批服务标准、构建完善审批服务事项办理流程图(表)、提供清晰便捷引导方式、探索制定审批服务运行评价标准以及消除审批服务中的模糊条款等方面加大力度,逐项完善,为企业和群众提供最大便利。
  全面提升“互联网+政务服务”水平。“盐湖之家”打破信息孤岛,加快推进各部门政务信息联通共享;清理整合分散、独立的政务信息系统,统一接入“盐湖之家”平台;完善网上实名身份认证体系,实现“一次采集、一库管理、多方使用、即调即用”,加快实现全区“一平台、一张网、一个库”;深度开发各类便民应用,推动更多审批服务事项通过互联网移动端办理;开展市民个人网页和企业专属网页建设,提高网上办事精细化水平;以审批智能化、服务自助化、办事移动化为重点,将实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、服务热线等融为一体,实现线上线下功能互补、融合发展。

  运行智能化:数据多跑路,群众少跑腿

  新时代要有新作为。“盐湖之家”作为改革的产物,具有除旧布新的天然优势。在这个以服务为宗旨的平台上,如何用最短的时间、最快的速度,把服务企业和群众的事项办好,让群众成为深化行政审批制度改革的监督者、推动者和受益者,是它责无旁贷的崇高使命。
  系列智能化终端设备的使用,无疑是“盐湖之家”最吸引眼球、最具科技含量的“看家武器”——
  智能化样表机。详细列出33家单位、各类相关事项需要填写的表单,每个表单都有标准化样表提供参考,同时方便群众查询资料,后期还可实现网上填写与提交,大幅度节约人工和时间成本。  
  一体化服务终端机。集成行政审批办理、社会便民服务等功能,实现“一站式办公、一条龙服务”。调试完毕后,自助终端将开放触屏操作、身份证识别、指纹识别等功能,市民使用二代身份证等有效证件,即可在任意时段通过自助服务终端,实现“就近办、网上办、立即办”的目标……下一步,智能终端机还将投放到各乡镇、社区,真正解决服务群众“最后一公里”问题。
  政务服务APP。目前正在完善之中,投入使用后将具备“四大功能”:一是事项办理在线申报,实现电子版材料在线提交、在线办理或完成材料预审;二是办事信息实时查询,通过APP能够实时查询个人申请信息、业务办理进度、办理结果等;三是24小时咨询服务,实现政务信息公开与市民良性互动;四是提供办事指南,政务服务APP配合政务权力清单,提供行政许可、行政确认、行政征收、行政给付及其他类事项基本信息等浏览功能,方便公众了解办理业务所需申请材料、办理时限等内容……
  数据多跑路、群众少跑腿,在这里正一步步变为现实。

  服务人性化:家一样温馨,家一般享受

  作为现代化的政务服务中心,“盐湖之家”除了一流的设施、一流的效能,还力求给每个办事者不一样的体验和感受。
  在一个多月的运行中,随着各类便民服务设施不断配备到位并投入使用,一缕缕温馨洋溢在政务服务中心的各个角落:
  ——有内置急救箱、雨伞、针线包、老花镜等多种日常用品的便民柜;有专为残障人士提供的轮椅、卫生间和残疾人通道;有专门开辟出来的母婴室,方便为孩子哺乳和更换纸尿裤……
  ——各功能版块均采用明亮的水果色,方便群众快速找到办事区域;办事窗口全部采用开放式,实现服务与群众“零距离”;等候区的坐椅设置呈散射状分布,所有窗口一律面向办事群众,你走向任一窗口时,距离大体相同……
  ——可与银行等服务机构相媲美的叫号机、服务评价机,办事群众可安心排队、休息等候,也可在办结业务后,第一时间对工作人员的服务作出评价……
  “有这样一个高端大气又温馨的服务大厅,来这儿办事,就变成了一种愉快、难忘的体验了。”某网络科技公司总经理杜亮一走进“盐湖之家”,就被其先进的设施、优雅的环境和人性化的服务深深打动。
  “盐湖之家”,服务为本。为提高中心的专业化、标准化、人性化服务水平,盐湖区聘请专家,分5期对300余名工作人员进行了政务服务礼仪知识培训,组织各功能区域负责人赴行政审批制度改革先行先试示范点——深圳市宝安区政务服务中心,进行了为期4天的跟班学习。日常管理运行中,该中心本着“精简、高效、便民”的原则,着力优化服务环境,全力提升服务质量,不断刷新政务服务新高度。
  “把方便带给群众,把服务交给政府,把复杂留给系统。”盐湖区政务服务中心主任杨天鹏介绍说,下一步,“盐湖之家”将坚定不移推行“互联网+政务服务”,加快构建公开透明、高效便捷、温暖贴心的政务服务制度体系,把“盐湖之家”建成全区、全市的一张亮丽名片,以一流的服务设施、一流的服务礼仪、一流的服务态度,倾力打造最高端、最便捷、最温馨的“百姓之家”。

(责编:董欣华)
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